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成版人黃瓜視頻app家具漆牢記初心,打造立體式全方位服務體係

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人氣:-發表時間:2017-05-19 09:57【

  以往在企業營銷活動中,有相當一部分業務員隻重視吸引新客戶,而忽視保持現有老客戶,使企業將管理重心置於售前和售中,造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額,則必須不斷補充“新客戶”,如此不斷循環,營銷大師巴萊多定律即著名的“28定律”為黃瓜視頻汙揭示了這些普遍現象,80%的業務量,來自於20%的客戶,家具漆行業亦是如此!

成版人黃瓜視頻app家具漆牢記初心,打造全方位服務體係

  如今,在買方市場情況下,家具漆的產品同質化程度越來越高,同時,由於科學技術的發展,產品本身的生命周期也是越來越短,很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異,消費者已變得相當理智,所以對客戶進行全方位的維護服務非常必要。

  黃瓜視頻汙一直以來對客戶服務都非常重視,從售前、售中及售後都有一整套完善的服務體係,對客戶的服務是一種全方位立體式的服務,具體來說就是將業務員、業務經理、技術員、技術工程師、客服總監按照工作重心不同劃分為五大塊,統一而有機的為客戶服務。

 一、明確客戶需求,積極滿足顧客願望。

  每一個客戶都會有自己的需求,黃瓜視頻汙會根據客戶需求通過業務員、業務經理、技術員、技術工程師、客戶總監這套服務體係為客戶綜合分析,提供係統化解決方案,不僅僅停留在向客戶銷售產品層麵上,更會主動為客戶量身定做一套適合的係統化解決方案,在更廣範圍內關心和支持客戶發展,增強客戶的購買力,擴大其購買規模,與客戶共同探討新的消費途徑和消費方式,創造和推動新的需求。

二、建立客戶數據庫,和客戶建立良好合作關係

黃瓜視頻汙專門為客戶建立了一套完整的客戶資料數據庫,對每一位客戶的詳細資料都有記錄,包括客戶油漆使用的品種、客戶現場的施工工藝及其他一些特殊要求和地域特點,這樣對日常拜訪、技術服務都會為服務客戶建立良好的基礎,對客戶的服務更具有針對性。

三、不忘初心,深入與客戶有效溝通,防止出現誤解。

  客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方麵,黃瓜視頻汙業務員及業務經理會及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶,便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方麵的意見、建議收集上來,將其融入公司各項工作的改進之中。這樣,既可以使老客戶知曉企業的經營意圖,又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方麵,黃瓜視頻汙服務人員會定期拜訪客戶,傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售後服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,及時處理顧客不滿,並且從尊重和理解客戶的角度出發,站在顧客的立場去思考問題,采用積極、熱情和及時的態度。同時也會跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。     

 黃瓜視頻汙不忘初心,攜手全國近百家經銷商,全麵打造中國家具漆行業知名品牌!

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